AmCham – Pensando fuera de la caja: El valor de la comunicación interna fundamentado en indicadores (Marco Estacio)

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El pasado 29 de mayo, la Cámara Comercio Americana del Perú (AmCham) desarrolló el III Foro Anual de Comunicación Interna: Pensando fuera de la caja, en el Westin Lima Hotel & Convention Center. Marco Estacio, Jefe de Comunicación Interna en Arca Continental Lindley, fue el tercer expositor con el tema: “Gestionando bajo indicadores”.

El valor de la comunicación interna para el negocio

¿Qué lo que busca un negocio? Naturalmente, el objetivo siempre es aumentar la rentabilidad, lo que significa lograr mayores ingresos a menores costos. En ese sentido, el expositor mencionó los indicadores de negocio que manejan al equipo de ventas, volumen de ventas, equipo industrial, eficiencia de planta, eficiencia logística, nivel de servicio, la caja de la compañía, etc.

“Pero los indicadores de negocio necesitan algo que los promueva, aquí entran los indicadores de valor”, precisó el ponente refiriéndose al consumo, calidad, seguridad, productividad, clima laboral, reputación, entre otros.

Indicadores de comunicación interna

El adecuado funcionamiento organizacional de Arca Continental Lindley necesita de los siguientes indicadores: satisfacción y gestión de cambios, índice de engagement e índice de comunicación interna. Marco Estacio profundizó en el tercero, el cual se gestiona pensando en tres variables:

Cobertura y oportunidad: La labor consiste en asegurarse de que la información está llegando al destino correcto y en el momento oportuno, entendiendo las características diferenciales de cada colaborador.

Efectividad: No solo hace falta que los mensajes lleguen al receptor, también se necesita que el proceso sea entendido y efectivo.

Confianza: Virtud de gran importancia porque impacta en compromiso, en clima y en productividad, lo que finalmente repercute en todos los indicadores de negocio.

“Estos tres elementos se promedian y dan como resultado el índice de comunicación interna, el cual baja o sube según la gestión realizada”, resumió el ponente.

Estudio de clima laboral

Con el objetivo de que el índice de comunicación interna crezca, Marco Estacio comentó que su organización tiene presente los siguientes datos y sus significados en el estudio de clima laboral:

Menor del 50%: Oportunidad de mejora.
Entre el 50% y 75%: Poner atención.
Mayor del 75%: Estado de fortaleza.

Los líderes y la confianza

“La confianza es lo más difícil de lograr, está muy relacionada con los líderes y lamentablemente no todos ellos vienen con las competencias comunicacionales necesarias. ¿Cómo habilitamos al líder desde la cabeza directa hasta el último supervisor para que pueda tener procesos de comunicación adecuados?”, preguntó el ponente de forma retórica.

El papel de los líderes es fundamental no solo por su deber de gestionar a los equipos, sino porque además desempeña un gran rol ahorrando costos en la comunicación interna. “Es mucho más rentable que el líder hable transparentemente con el equipo que invertir en videos informativos”, señaló Marco.

Por tal motivo, se detalló que en Arca Continental Lindley cada líder pasa por capacitaciones en comunicación de crisis, cascadeo de información, comunicación no extractiva, comunicación no verbal, entre otras competencias.

Estrategia de contenidos

No solo es importante que el personal reciba y entienda correctamente la información, sino también que esta dinámica sea capaz de generar engagement. Fue así que Marco describió cuatro variables existentes en el desarrollo de dicha tarea:

1-Identidad: “Los colaboradores deben entender qué significa formar parte de Arca Continental Lindley y cuál es su aporte en la cadena de valor”.
2- Representación: “Necesitamos embajadores que promuevan el consumo de las marcas como San Luis, Coca Cola o Inca Kola”
3- Trascendencia: “Los colaboradores no solo hacen un trabajo, también llevan a todos los peruanos sus bebidas favoritas”.
4-Marca empleadora: “¿Por qué trabajar en Arca Continental? ¿Beneficios?, ¿oportunidad de crecimiento?, ¿oportunidades de disfrute?”

Conclusión

Para finalizar, Marco Estacio destacó la labor del comunicador interno con las siguientes palabras:

“Nosotros no solo administramos herramientas, procesos y canales. Generamos alineamiento, compromiso y confianza. Un empleado que confía plenamente en tu organización es el mayor embajador de tu marca; es quien rompe la barrera entre comunicación interna y externa y se convierte en vocero desde su rol”.