AmCham – Pensando fuera de la caja: Gamificación como herramienta para incorporar identidad en Ferreycorp (Úrsula Franco)

0
180

Artículo relacionado: Comunicación interna como engagement en Telefónica y Gonvarri (Luis Peña)

El pasado 29 de mayo, la Cámara Comercio Americana del Perú (AmCham) desarrolló el III Foro Anual de Comunicación Interna: Pensando fuera de la caja, en el Westin Lima Hotel & Convention Center. Úrsula Franco, Subgerente de Comunicación Interna y Cultura en Ferreycorp, fue la primera expositora con el tema: “Gamificación como herramienta para incorporar identidad”.

Gamificación y comunicación interna

La gamificación es una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo y profesional, con el fin de conseguir mejores resultados. En el ámbito de la comunicación interna, significa lograr una identificación corporativa por parte de los colaboradores a través de los juegos.

Ese fue el núcleo de la presentación de Úrsula, quien expuso cómo se desarrolló con éxito una campaña de gamificación en favor de Ferreycorp, corporación de 95 años de historia llena de dedicación a los bienes de capital.

Desafío Ferreycorp: Involucrarse como jugando

Ferreycorp es una organización con más de 6 mil empleados, un número considerable al que era necesario familiarizar con las 17 subsidiarias en 11 países de Latinoamérica. “Nuestros desafíos fueron básicamente dos: reforzar el sentido de pertenencia y facilitar un proyecto estratégico como la venta cruzada corporativa”, explicó la ponente.

El uso de la gamificación para alcanzar estos objetivos fue una completa ruptura con los modos tradicionales. La corporación bien pudo valerse de afiches, reuniones y vídeos corporativos, pero en lugar de eso optó por el juego como un método más efectivo, y aunque hubo quien tuvo suspicacias al respecto, los resultados fueron bastante favorables.

“¿Qué hace Ferreyros?, ¿qué hace Soltrak?, ¿qué hace Motored? En vez de hacer tests o tomar exámenes para que el personal se familiarice con esta información, decidimos darles la oportunidad de jugar, porque cuando uno juega baja sus barreras y se entrega, dijo Úrsula como principal argumento de la campaña.

Características del juego

El Desafío Ferreycorp consistió en una plataforma digital con un video informativo sobre el juego, donde explicaba el proceso de creación del avatar, requisitos para participar y otros detalles para facilitar y mejorar la experiencia de usuario, lo que resultó fundamental para que los colaboradores fueran receptivos y participativos en la campaña.

El propósito de fondo era que, como jugando, los trabajadores respondan a 130 preguntas aprobadas por los gerentes generales de cada subsidiaria, todas relacionadas con los productos, servicios, cultura organizacional y objetivos estratégicos de la corporación. Una vez desarrollado y validado el juego a través de un app móvil, se procedió con la campaña.

Como parte del plan para asegurar el éxito del juego, se lanzaron rankings semanales, opciones para que el usuario comparta sus puntuaciones con los colegas y los desafíe a jugar, entre otras creativas estrategias que estuvieron en funcionamiento durante cinco semanas.

¿Qué se logró?


Tras semanas de alta competencia, se registró que el 80% de colaboradores ingresaron al juego, que un 72% fueron jugadores activos y que, en promedio, la permanencia de los participantes fue de diez minutos en la plataforma. “Incluso uno de nuestros gerentes, que odia las redes sociales, frecuentó mucho el juego y estimuló a sus equipos de trabajo para que se unan”, detalló la ponente.

Participación de los técnicos

Como detalle curioso, Úrsula Franco comentó que al principio se pensó que los técnicos tendrían muy baja involucración; sin embargo, los resultados arrojaron que un 21% de ellos participó activamente. “Este y otros datos sepultaron una serie de temores y prejuicios que sentíamos antes de lanzar la campaña”, declaró.

Final del Desafío Ferreycorp

A manera de torneo, esta campaña de gamificación tuvo finalistas que disputaron un premio atractivo para ellos, el cual fue elegir y visitar una subsidiaria de Ferreycorp durante un par de días. Ante tantas expectativas y entusiasmo alrededor de la campaña, la expositora reafirmó sus convicciones sobre la comunicación interna y la creatividad para romper paradigmas, encontrar soluciones diferentes y, por ende, lograr mejores resultados.

“¿Cómo una organización que se caracteriza por la complementariedad de sus negocios puede dar a conocer su portafolio a todos sus trabajadores? Los gerentes fueron los más interesados en ello y, pese a no ser nativos digitales, se involucraron mucho en el desarrollo del juego y la competencia. Eso nos demostró que es posible potenciar el sentido de pertenencia en todos los niveles de la pirámide”, finalizó.