Customer Experience

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Cuando hablamos de Customer Experience o “Experiencia del cliente”, nos referimos a toda aquella interacción que tiene el cliente con la empresa en la cual está interesada. Si partimos que un cliente satisfecho es un cliente fiel, la experiencia que la empresa pueda otorgarle, no solo en el momento de la compra, sino -también- después de ella mediante los diversos medios de comunicación, generará una fidelización y en la actualidad es conocida como “Customer Experience”.

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Si bien, antes las empresas solo se preocupaban porque el cliente tenga una buena atención en el proceso de compra. Ahora, con la llegada de los nuevos medios digitales y -sobre todo- con la aparición de las redes sociales, las empresas han entendido que pueden generar un seguimiento a sus públicos con el fin de estar al tanto del cambio de sus gustos, intereses y preferencias para poder mejorar los productos o servicios ofrecidos.

Actualmente, se estima que el 42% de la población mundial está en línea buscando información. Por lo tanto, las empresas tienen que estar al tanto de la diversificación de contenido que puedan ofrecer, además de mantener actualizado a sus clientes con el fin de generar mayor alcance de su público. Así como la población está constantemente activa, las empresas no pueden estar alejadas de las nuevas plataformas. En la actualidad, si una empresa no tiene presencia en el mundo digital, quedará relegada por la competencia.

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Customer Experience ha revolucionado la forma de interacción entre la empresa y el cliente, llevando esa relación no solo al punto de venta, sino también a cualquier parte donde se encuentre el cliente. Las empresas han entendido -por fin- que la satisfacción del cliente es lo más importante, por lo que generarle un experiencia agradable será la clave para el éxito.