Libro: “Endomárketing: Estrategias de relación con el cliente interno”

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La alta competencia que se vive dentro del mercado, obliga a las empresas a trabajar constantemente sus valores diferenciales, con el fin de que les otorguen ventajas sobre su competencia a ojos del cliente externo. No obstante, desde hace algunos años, las organizaciones se han dado cuenta de que primero conviene mirar hacia adentro.

Sí, es verdad, los clientes externos (los que pagan por tus productos y servicios) son quienes le brindan sostenibilidad económica al negocio, pero ¿quiénes son los que lo mueven todos los días? La respuesta se encuentra dentro de cada empresa, y en todos los casos es la misma: los colaboradores, proveedores, accionistas y otros stakeholders que constituyen el concepto de cliente interno.

Justo por ellos es que existe el marketing interno o endomarketing, que se explica a través del conjunto de estrategias y acciones marketeras que tienen por fin motivar a los clientes internos, siempre con el propósito de fidelizarlos y crear valor para la empresa y su cultura.

En esta oportunidad, gracias a ESAN Ediciones, compartimos “Endomárketing: Estrategias de relación con el cliente interno”, libro cuyas 122 páginas fueron escritas en conjunto por Otto Regalado, Roy Allpacca, Luisa Baca y Mijael Gerónimo.

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