Rocío Arbulú: “La comunicación interna debe ser un aliado para la escucha permanente en la organización”

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Vizion 360 conversó con Rocío Arbulú, gerente de Cultura y Comunicación Interna en BCP, sobre los nuevos retos y tendencias que debe afrontar el clima organizacional así como de la importancia de la transparencia en las vías de comunicación interna.

¿Cuáles son los principales retos de la Comunicación Interna?

Estamos en un mundo que va muy deprisa, en el que contamos cada vez con más competidores globalizados, en donde nuestros clientes se van convirtiendo mucho más sofisticados. Lo que ha hecho que las empresas se den cuenta que tienen que empezar a innovar y si lo quieren hacer, tienen que transformarse culturalmente, porque tienen que contar con el talento, con la gente que los ayude a cambiar, a innovar y a agarrar este camino para ser competitivos en el mercado. Es ahí que la comunicación interna juega un papel fundamental como una herramienta que va a acompañar todas estas transformaciones y cambios culturales que ven hoy en día las diferentes organizaciones. La comunicación interna debe ser un aliado para la escucha permanente en la organización. Yo creo que debemos darnos cuenta lo importante que es sabernos escuchar, y sobre todo a hacerlo de manera abierta, dispuesta a escuchar algo que no nos pueda gustar. Por ello creo que nosotros como comunicadores internos tenemos que ayudar a que la empresa escuche. Tenemos que conocer nuestro público, y conectar con ellos. Asimismo entender que existen muchas organizaciones que integran millennials, X, etc. Y que cada segmento tienen necesidades distintas y código de comunicación distintos. Entonces un segundo reto sería conocer a nuestros públicos para poder segmentarlos, eso es esencial. Todos nos piden que comuniquemos. Dentro de una organización está el equipo de comunicación interna, vienen y te dicen quiero que comuniques esto, lo otro. Y al final somos nosotros quienes tenemos que ayudar a nuestros jefes, a nuestros colegas que entiendan que cosa se debe comunicar y cuando. Ese es un reto que parece pequeño y que no es de ahora, es de siempre. Así que tenemos que saber priorizar nuestros mensajes de acuerdo al objetivo del negocio. Eso es súper importante. No somos entes aislados. Otro punto importante es contar con indicadores de éxito que nos ayuden a demostrar que nuestras estrategias y acciones están dando realmente resultados. Eso es algo que olvidamos pero que tenemos que tener siempre en cuenta. Otro reto sería apoyar a nuestros líderes en la comunicación cara a cara. Porque el canal más importante para mi siguen siendo los jefes y los líderes de la organización. Las nuevas tecnologías, el e-mail, el Whatsapp, etc. Todas estas cosas son importantísimas, pero tenemos que contar con una multicanalidad, ahí va otro reto, pero una multicanalidad adecuada. Sin embargo, nada reemplaza a la comunicación cara a cara. Y ahí nosotros tenemos que ayudar, aconsejar, tenemos que ser un partner estratégico para que nuestros líderes sean los mejores y aprendan a conectar y a transmitir los mensajes que la organización necesita.

¿Qué nuevas tendencias se aplican en la mejora del clima laboral interno?
Yo quiero volver al punto de la escucha, porque para mi es fundamental. Lo primero que están entendiendo las organizaciones es escuchar a sus colaboradores y por eso han surgido tantas redes sociales corporativas, tantos métodos para poder estar oyendo constantemente y no solamente una vez al año en la encuesta de clima a tus colaboradores, ahora, están las redes sociales internas, hasta las páginas de Facebook que crean las empresas a nivel interno, todos tienen el mismo objetivo de conectar al colaborador con la organización en una escucha 2.0 permanente. Otra cosa, que puede sonar muy básica pero que es pieza clave para el clima laboral es la transparencia de la comunicación de adulto a adulto. Esto es muy importante ya que nos estamos dando cuenta que en las organizaciones queremos ocultar ciertas cosas o no hablar de ciertas cosas y al final el colaborador se va a enterar por la prensa, por otra persona. Estamos inundados de información, entonces tenemos que tratar a nuestros colaboradores internos como adultos y ser transparente con ellos. Esa son dos de las tendencias principales. Luego siguen habiendo lo de siempre como los eventos de integración, etc. Pero creo que no hay nada como una comunicación clara, directa y de doble vía.