AmCham – Pensando fuera de la caja: Comunicación efectiva para capitalizar interacciones (Tony Medina)

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El pasado 29 de mayo, la Cámara Comercio Americana del Perú (AmCham) desarrolló el III Foro Anual de Comunicación Interna: Pensando fuera de la caja, en el Westin Lima Hotel & Convention Center. Tony Medina, Owner en Interaction XXI, fue el cuarto expositor con el tema: “Promoviendo la interacción efectiva entre diversas generaciones”.

Como introducción, Tony mencionó a las tres generaciones que actualmente componen la mayoría de la fuerza laboral en el mundo: los baby boomers, la generación X y los millennials. Estos grupos de personas tienen muchas diferencias entre sí a causa de los diversos contextos históricos que les tocó vivir, sin embargo, el expositor se centró en cuatro elementos comunes:

1- Propósito: Búsqueda de sentido en todo lo que se hace.
2- Colaboración: Encajar en un grupo para trabajar en equipo.
3- Reconocimiento: Valoración de las acciones realizadas.
4- Comunicación: Interacción que genere confianza y certidumbre.

Efectividad comunicacional para capitalizar a las generaciones

Desde el punto de vista de la comunicación efectiva, estas características comunes de las tres generaciones pueden ser capitalizadas. ¿Pero cualquiera lo puede hacer con éxito? A manera de respuesta, el ponente describió a tres personajes que encontramos en las organizaciones, describiéndolos bajo los siguientes perfiles:

1- El radical/maquiavélico: Individuo obsesionado por los resultados, siendo capaz de cualquier cosa por conseguirlos. No es efectivo porque repele a las personas o solo consigue relaciones basadas en el temor o el engaño.

2- El simpático: Tipo cálido que se gana fácilmente el aprecio de los demás. Sus interacciones, al estar basadas en solo “caer bien”, no son lo suficientemente benéficas para el logro de objetivos.

3- El ecuánime: Es una persona efectiva, ya que está enfocada en los resultados sin perder de vista la empatía ni la humanidad de los demás, lo que le lleva a establecer relaciones sanas y con propósito.

Tony Medina explicó que es el tercer tipo de individuo el más valioso dentro de un equipo de trabajo, porque es quien mejor capitaliza las interacciones.

Estilos para usar la energía personal con mayor efectividad

Existen varios estilos de comunicación con los demás. Cuando se trata de alcanzar resultados, Tony afirmó que hay al menos cuatro:

1- Persuadir: Se sustenta en el poder de la lógica, en proponer argumentos y echar mano a la evidencia.
2- Acertar: Proviene del encuentro entre necesidades legítimas pero contrapuestas, lo que exige una negociación entre las partes para solucionar el conflicto.
3- Incentivar: Estímulos generados a través de beneficios o perjuicios para obligar a que el interlocutor haga lo que buscamos.
4- Atraer: Inspirar a otros para perseguir un objetivo en común, identificando áreas comunes entre los miembros del equipo y visionando resultados ideales que los seduzcan.

“¿Cuál creen ustedes que es el mejor estilo? Todos sirven, pero elegir al mejor depende del contexto, por eso esto es un modelo de influencia situacional. ”, aclaró Tony Medina para finalizar.