Diego Cánovas: ” La reputación corporativa es algo mucho más trascendente en el tiempo”

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Diego Cánovas, es actualmente Director de Cuentas en DP Comunicaciones, socio y CEO en SkillSet y docente de postgrado en la Universidad de Piura. En esta oportunidad, Vizion 360 tuvo el gusto de conversar con él, para que nos brinde una visión holística sobre la importancia de la Comunicación corporativa en las empresas peruanas.

¿Qué valor agregado añade la gestión de la Comunicación corporativa en las empresas?

La gestión de la Comunicación corporativa, ayuda a las empresas a mantener una reputación a largo plazo. En cambio, la publicidad sirve para comunicar aspectos bastantes puntuales de lo que una marca está haciendo, y la gente se da cuenta qué es publicidad y qué es comunicación. Pero finalmente, la reputación corporativa es algo mucho más trascendente en el tiempo. Por ejemplo, ponte a pensar qué cosa crees más, un anuncio publicitario o una noticia que lees en un medio de comunicación sobre lo que cierta empresa está haciendo en favor de la comunidad, en favor de la sociedad, etc. La gestión de la comunicación corporativa,  sirve justamente para eso, para lograr que la reputación sea sostenible en el tiempo.    

¿Las empresas peruanas entienden la importancia de la Comunicación corporativa?

Lamentablemente, en el Perú, las empresas se dan cuenta que la comunicación corporativa es importante cuando tienen una situación de crisis, cuando ocurre algún accidente laboral, cuando algunas empresas tienen problemas con el sindicato, cuando hay víctimas por algún accidente o por temas de corrupción que lamentablemente, hoy en día, parece que existiera uno nuevo todos lo días, recién en estas circunstancias, las empresas e instituciones de cualquier tipo se dan cuenta que necesitan ayuda de una agencia consultora en Relaciones Públicas o de un área de comunicación, que los ayude a gestionar y solucionar estos problemas de reputación. Luego, una vez que pasan estar tormentas, es que las empresas suelen mantener relación con las agencias consultoras; sin embargo, considero que debería ser al revés. Si es que una empresa, cuenta con una asesoría y con una gestión de comunicación adecuada, muy probablemente cuando tenga una situación de crisis, el impacto en la marca va a ser mucho menor.      

¿Cuál es el papel de las consultoras de comunicación en la construcción de la reputación?  

Lo que las consultoras hacen, es ser el intermediario entre una empresa o una institución y sus públicos de interés. Ahora, estos públicos pueden ser: medios de comunicación, autoridades, el gobierno, entidades reguladoras, etc. Dicho de otro modo, el papel que cumplen las consultoras, es ayudar a las empresas a difundir información de manera atractiva e interesante para estos públicos. Lamentablemente, las empresas piensa que todo lo que quieren comunicar es interesante para los medios, y esperan que una noticia relativamente sencilla salga en portada de El Comercio o en el noticiero dominical. Por ello, los comunicadores tenemos la función de ayudar a las empresas a comunicar de manera adecuada lo que realmente les ayude a posicionarse. Asimismo, las organizaciones deben saber en qué son buenos, en qué son referentes y cómo se deberían posicionar como líderes. Entonces, como conclusión,  lo que hacemos nosotros, es ayudar a las empresas a que los mensajes que difunden, estén bien elaborados, sean coherentes y creíbles, con el fin de mejorar su posicionamiento corporativo.  

¿Cuál es el impacto de Internet en la Comunicación corporativa?

El impacto de Internet en la comunicación corporativa, ha sido sinceramente revolucionario, pues durante muchísimo tiempo, las empresas eran quienes se dirigían al público. Ahora bien, ponte a pensar cómo ha sido durante todo el siglo XX la comunicación, a través de la radio, de la televisión y de los medios masivos, la marca es la que habla, mientras que el público simplemente escucha y no tiene ninguna posibilidad de hacer preguntas, de dar su opinión o de criticar aquello que no le gusta. Si bien es cierto, esto asusta a muchas marcas, pues creen que abrir canales en redes sociales, va a generar que la gente los ataque y los critique, yo creo que esto es algo inevitable si es que la marca ya está haciendo algo mal; sin embargo, también creo que es una oportunidad interesantísima para que todo tipo de institución, pueda saber en tiempo real qué es lo que sus públicos piensa de ella y determinar oportunidades de mejorar.