Similitudes y diferencias entre comunicación interna y endomarketing

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“Lo primero es cuidar de tus colaboradores, luego ellos se encargarán de cuidar de tus clientes” (Richard Branson).

Toda empresa decente, independientemente de su filosofía, sabe muy bien que el éxito de su negocio depende de la completa satisfacción de los clientes. No obstante, lo que diferencia a una organización obsoleta de una moderna, es que mientras una solo se enfoca en el cliente que compra sus productos o servicios, la otra piensa también en el cliente interno: el colaborador.

De hecho, la tendencia actual está en darle mayor atención a los empleados que a los clientes de toda la vida. La razón es que, si una empresa conserva a trabajadores poco comprometidos e insatisfechos, ellos tendrán la tendencia natural a mostrar una mala actitud y un desempeño deficiente, lo que perjudicará notablemente al negocio.

Con el propósito de evitar un escenario tan temido, existen profesionales en comunicación interna y endomarketing, dos áreas que tienen un mismo objetivo de fondo, pero diferentes formas de lograrlo. Por eso, a explicaremos de forma breve lo que asemeja y diferencia a ambas disciplinas.

Similitudes

Aunque siguen procesos distintos, ambas áreas tienen como propósito mantener satisfechos a los colaboradores y retener a sus mejores talentos, para así garantizar su compromiso con la empresa. Al compartir esta meta, los dos trabajan estrechamente con el área de Recursos Humanos.

Diferencias

La comunicación interna trabaja por mejorar las relaciones y el flujo de información entre los colaboradores y la empresa, a través de una planificación estratégica que permita la completa comprensión de la cultura organizacional y que, además, fomente un mayor involucramiento hacia los objetivos y rentabilidad del negocio.

Por su parte, el endomarketing, al ver a los colaboradores como clientes internos y principales embajadores de marca, se preocupa principalmente por aplicar herramientas y estrategias de marketing tradicional para fidelizar al personal dentro de la compañía. El objetivo de fondo es, por supuesto, aumentar la participación e interacción de los clientes internos con la organización.

Como ejemplo práctico, mientras la comunicación interna organiza actividades de integración y optimiza los canales de comunicación (correos electrónicos, intranet, redes sociales corporativas, carteles, etc), el endomarketing fomenta el desarrollo de recompensas como regalos, viajes, aumentos salariales y otros incentivos para producir orgullo y lealtad en el empleado.

Como conclusión, podemos asegurar que el auge de la comunicación interna y el endomarketing, responden a la necesidad de convertir a los colaboradores en embajadores de marca. De ahí vienen sus similitudes, pero también sus diferencias, ya que satisfacer a los colaboradores requiere una estrategia que no solo trabaje a nivel comunicacional, sino también emocional.  

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