Metodología GICA: Grupos de Indagación y Construcción Apreciativa

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Todos aspiramos al éxito, tanto a nivel individual como colectivo. Como humanos que somos, el proceso que llevamos a cabo para alcanzar nuestros objetivos está lleno de errores y aciertos, siendo importante potenciar lo segundo para aumentar nuestras probabilidades de ser exitosos.

Sin embargo, cuando notamos que los objetivos no se están cumpliendo, o que llegar a la meta tarda más de lo esperado, lo común es enfocarnos en los errores o dificultades, con la obsesión de corregirlos para que dejen de ser un estorbo.

El problema con este típico paradigma —según sus detractores— es que lejos de optimizar nuestro trabajo, nos mantiene estancados y con una visión limitada. Quienes cuestionan este proceder, apuestan por la indagación apreciativa.

¿Qué es la indagación apreciativa?

Es un proceso que impulsa el cambio por medio de un enfoque en las virtudes, no en los errores o dificultades presentes. Es una metodología que busca incrementar las fortalezas hasta convertirlas en hábitos, promoviendo el crecimiento, la ilusión y la motivación dentro de la organización. Una vez conseguido ello, los errores pueden corregirse.

Este método de gestión del cambio se apoya en la psicología positiva, rama que estudia las bases del bienestar psicológico y la felicidad, así como de las fortalezas y virtudes humanas.

Dentro de un sentido estrictamente empresarial, la indagación apreciativa se desarrolla en cuatro etapas:

_ Descubrimiento: Identificación de los procesos que están funcionando de forma adecuada.
_ Sueño: Consiste en visualizar lo que funcionará bien en el futuro.
_ Diseño: Establecer prioridades y elaborar un plan de trabajo con los procesos que realmente podrían funcionar.
_ Colaboración: Ejecución del diseño propuesto por y para el equipo de trabajo.

Metodología GICA

En un mundo donde los cambios necesitan gestionarse cada vez con mayor eficiencia, ECO Consultores propone los Grupos de Indagación y Construcción Apreciativa (GICA), una forma de trabajo que hace de la indagación apreciativa un proceso más eficiente en la consecución de escenarios positivos.

La Indagación y Construcción Apreciativa, es la fusión entre la psicología positiva, el design thinking, la ley de la atracción, el efecto pigmalión, visualización, ontología del lenguaje, inteligencia emocional, pensamiento sistémico, neurociencias en procesos colectivo de construcción, etc. Como podemos, se trata de una metodología holística.

Objetivos del GICA

Para entender el trabajo de los Grupos de Indagación y Construcción Apreciativa, es necesario comprender sus objetivos y las preguntas que nos permiten alcanzar cada uno de ellos.

_ Identidad: Conocer la información y vivencias de la identidad corporativa, con el propósito de crear acciones que la fortalezcan.

¿Cómo se sienten los colaboradores?, ¿con qué palabras definen sus vivencias laborales?, ¿qué valores en común comparten los miembros del equipo?, ¿todos conocen la misión y visión de la organización?, ¿qué brechas descubrimos a partir de las preguntas planteadas?

_ Relacionamiento: Conocer las competencias comunicacionales que tienen los líderes con sus equipos de trabajo, así será posible encontrar la forma de fortalecer esta virtud profesional en todos los niveles.

¿Cómo es la interacción a nivel vertical y horizontal?, ¿el jefe es estimado por el equipo?, ¿el jefe cuenta con buen apoyo?

_ Comunicación interna: Averiguar el grado de bienestar de los espacios humanos y técnicos de la organización. Tras validar esta información, es más sencillo identificar las mejoras y los mensajes claves a implementar.

Los escenarios humanos comprenden los espacios de inducción, de celebración, de capacitación, bienestar, retroalimentación, etc. En cuanto a los técnicos, están presentes los murales, los correos electrónicos, las redes sociales, entre otros.

Aunque ambos son muy importantes, conviene preguntarse: ¿Cuál de ellos genera mayor impacto?, ¿cuál nutre mejor la cultura organizacional?, ¿el espacio técnico está realmente al servicio de los espacios humanos?, ¿qué tan claros, oportunos y masivos son los mensajes brindados?

_ Cambios: Una vez descubierto el contexto en su totalidad, la puerta está abierta para llevar a cabo las iniciativas planteadas.

Etapas del trabajo

Los encargados de realizar los diagnósticos son tres subgrupos multidisciplinarios, los cuales cuentan con facilitadores para las diferentes dinámicas de trabajo. Su labor es estratégica y consta de tres momentos:

1- Sesión de lineamiento con el equipo gerencial.

2- Levantamiento de información para conocer la líneas de base, los indicadores y brechas.

3- Reunión entre encargados de las distintas áreas de la empresa (comunicaciones, recursos humanos, marketing, finanzas, operaciones, entre otros) para el planeamiento estratégico de comunicación (objetivos, audiencias, mensajes claves, acciones, indicadores).

Políticas de comunicaciones internas y capacitaciones

El plan elaborado no solo debe estar correctamente ordenado y estructurado, sino que —para ser funcional— necesita estar alineado con políticas de capacitación y comunicación interna, con el objetivo de que los grupos de interés puedan adherir esos mensajes claves y cambios adaptativos a su labor diaria.

Por eso, es fundamental capacitar en habilidades blandas a los jefes, coordinadores, superintendentes y demás miembros de los equipos gerenciales. Entre esos intangibles, destacan la empatía, la escucha constante, alto nivel de tolerancia ante las situaciones de conflicto, asertividad, etc.

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