Insurtech, cuando la innovación no da tregua

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Las nuevas tecnologías y formas de comunicación no dejan ni respirar a ningún sector del mercado, absolutamente todos se están viendo obligados a adaptarse para sobrevivir. Incluso el sector seguros, tan reconocido por su carácter tradicional, tiene poca resistencia ante el poder (y presión) de la innovación.

Por eso, dentro de este mundo particular y complejo, un concepto cada vez más extendido es insurtech (insurance + technology). Este término hace referencia a los procesos que las compañías de seguros llevan a cabo con el fin de adaptarse al entorno tecnológico. Asimismo, comprende a los numerosos emprendimientos que surgen con el fin de ayudar a las aseguradoras con su transformación.

A continuación, mencionaremos algunas razones puntuales que brinda el contexto actual para el auge del insurtech:

Nuevas exigencias del cliente

Los consumidores modernos (nativos digitales muchos de ellos) representan un gran reto por su excesiva disconformidad, impaciencia y capacidad para la multitarea. Brindarles una excelente experiencia de usuario significa que hay que satisfacer su gusto por la inmediatez y personalización, lo que implica recurrir sí o sí a la innovación tecnológica.   

Evolución de la tecnología

El automóvil es uno de los objetos más populares en lo que se refiere a cosas que merecen asegurarse;  pues bien, sucede que los carros han cambiado mucho en los últimos años. Por ejemplo, hoy se habla demasiado de los coches autónomos, vehículos con necesidades particulares y con impactos fuertes dentro de este mercado.

Más cosas que asegurar

Las personas sienten que el mundo es cada vez más inseguro. Eso es positivo para las empresas aseguradoras porque hace que sus servicios tengan mayor demanda; sin embargo, también trae algo  “negativo” (por lo desafiante y demandante que resulta): el surgimiento de nuevas cosas que asegurar.

Los clientes de ahora le dan mucha importancia a sus estilos de vida, motivo por el cual ya no tienen suficiente con asegurar la salud, la casa o el coche. Para sobrevivir en el presente y futuro, corresponde identificar y atender las nuevas realidades que traen los nuevos hábitos de consumo y los cambios tecnológicos. 

No es conveniente que las compañías se aferren a la comodidad y se nieguen a diversificar sus servicios. Tocando nuevamente el tema de los coches autónomos, se estima que en el futuro reducirán el 80% de los accidentes en las carreteras.  ¿Significará esto un durísimo golpe para el mercado? Si no se identifican y atienden otras oportunidades relacionadas a sus servicios, sí.   

Aparición de startups

La democratización tecnológica y los cambios de dicha naturaleza han fomentado la aparición de múltiples startups, quienes están identificando nuevas necesidades y trabajando rápidamente para satisfacerlas. Como es lógico, cada vez más aseguradoras están aprovechando su potencial formando alianzas con ellas.

Por lo que hemos podido ver, el insurtech es un contexto dentro de otro, el cual va más allá de las mismas compañías de seguros. Para ellas, la tecnología no es un fin, sino un medio al que no tiene sentido poner resistencia si quieren mantenerse vigentes.

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