Relaciones Públicas: Crea y estable relaciones de confianza con tus stakeholders

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La definición de las Relaciones Públicas (RR.PP.), ha ido cambiando con el paso del tiempo, desde la primera vez que usó el término Thomas Jefferson, en 1802; hasta hoy, en pleno siglo XXI, podemos decir que, son un conjunto de actividades de comunicación basadas en la planificación y realización de diferentes tareas, encaminadas a establecer y mantener relaciones de confianza con el público externo, interno y comercial de la empresa.

También podemos explicarla como actividades de comunicación, que establecen procesos de adaptación con los públicos de la organización de manera recíproca. En consecuencia, podemos compararla con las relaciones personales, ya que si la empresa hace una acción positiva frente a sus stakeholders, estos le retribuirán en misma proporción o de mejor manera, tal cual es la reacción de una persona. Sin embargo, si ese acto es poco beneficioso o impropio; por consiguiente se obtendrán respuestas negativas.

“Sin Relaciones Públicas efectivas, las organizaciones tienden a hacerse insensibles a los cambios que suceden a su alrededor y su crecimiento no sigue con el ritmo del entorno”, dice Edward Bernays, inventor de la teoría de la propaganda y de las RR. PP., con respecto a tener una mirada holística en el panorama de toda empresa, abarcando el área social, económica y natural. Esto ayudará a evitar caer en crisis y prevenir declives si el país está pasando por adversidades, manteniéndose siempre a la vanguardia de lo requerido.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Por otro lado, James E. Gruing, autor del libro Managing Public Relations,  estableció cuatro tipos de modelos de las Relaciones Públicas. El primero es Agentes de prensa o  Publicity, donde las RR. PP. realizan una función de propagación de la información hacia los públicos y, principalmente, hacia los medios de comunicación. El segundo modelo es la Divulgación de la información o Public Information, que tiene como fin difundir información sin ser necesario hacerlo de manera persuasiva.

Asimismo, tenemos como tercer modelo al Diálogo, que tiene como finalidad persuadir científicamente a los públicos. Este tipo de Relaciones Públicas utiliza métodos y técnicas de las Ciencias Sociales, para estudiar los comportamientos y actitudes de sus públicos, con el fin de que éstos acepten el punto de vista de la organización. Por último, el Mutual understanding, es el más común de los modelos anteriores, al tener como base las teorías de las comunicaciones, actuando como mediador entre la empresa y sus públicos.

Por consecuencia, la imagen de la empresa siempre estará condicionada a la comunicación  y a los mensajes que transmita, a través de cualquiera de sus acciones. Por eso, Joan Costa, experto en comunicación corporativa, menciona lo siguiente: “La imagen es el resultado de múltiples y diversos mensajes relacionados entre sí y con la empresa, que sumados a la memoria colectiva, configuran una globalidad significativa capaz de influir en los comportamientos y determinarlos”.