Revolución de la Comunicación Empresarial: Las 5 megatendencias de la comunicación interna

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El pasado 28 de noviembre, se llevó a cabo la conferencia “Revolución de la Comunicación Empresarial” en el Teatro Larco de Miraflores. Los temas tocados estuvieron relacionados con la sociedad hiperconectada del siglo XXI, la cual exige adaptarse e innovar en materia de comunicación.

El evento estuvo a cargo de cinco conferencistas, quienes compartieron con nosotros sus conocimientos y experiencias respectivas en comunicación interna, gestión de intangibles, comunicación 3.0, media training y comunicación en tiempos de crisis. A continuación, repasaremos lo temas tratados:

Comunicación interna

Sofía Córdoba Novoa, Directora País en Eco Resultores, con más de 15 años de experiencia en más de 30 organizaciones públicas y privadas de países como Perú, Estados Unidos y Colombia; abrió la conferencia explicando las cinco megatendencias en la comunicación interna, las que podemos resumir en:

1- Búsqueda espiritual: Muchos jefes creen que la mayoría de sus empleados solo desean reclamar su dinero tras cumplir con los deberes acordados; pero según ciertos estudios, se ha visto que los colaboradores no se conforman con eso, sino que además buscan una conexión espiritual con lo que están haciendo y con el lugar donde trabajan.

Sofía insistió en que las personas no tienen como prioridad la idea de trabajar para vivir, sino que exigen sentirse realizados; necesitan que su propósito personal se cumpla en la empresa a la que dedican su tiempo. Se trata de una necesidad imprescindible y que tiene que ser atendida.

Ha quedado demostrado que las empresas preocupadas por el rol de la espiritualidad en la administración, cuentan con un personal con la moral más alta, con mayor satisfacción y, por supuesto, con mayor disposición para el cumplimiento de sus distintas tareas, volviéndose así más efectivos y productivos.

2- Hiperconectividad: Es una realidad de la que se habla en todos los campos de la comunicación, y en la comunicación interna es más importante de lo que parece. Vivimos tiempos de hiperconexión entre todos; todas las personas son fuente de información y, por ende, lo dicho por una autoridad no es la única versión que existe para el mundo.

Sofía Córdova advirtió que lo que una empresa comunica de cara al público, no es más importante que lo expresado por su propio personal o clientes. Sus diferentes versiones llegan a las masas de mil formas, en especial gracias las redes sociales, y eso puede ir en contra de la misión del negocio, organización, o lo que fuere.

En este contexto, la comunicación interna cobra más protagonismo que nunca. Un colaborador que se siente comprendido, informado y debidamente recompensado por su trabajo, estará en mejor sintonía con los valores que se quieren transmitir.

3- Networking: La expositora le hizo recordar a su público que el éxito en redes sociales depende más de la calidad que la cantidad. Resulta que no importa cuántos likes tenga un fanpage, lo realmente útil es la fidelidad del público. De tus miles de seguidores ¿a cuántos le interesas de verdad?

De ahí que, en el mundo empresarial, el trabajo más importante sea el destinado a la fidelización. Sofía recalcó que dicho objetivo no solo se debe lograr con los clientes externos (los que te compran), sino también con los internos (los empleados). Si los trabajadores no sienten amor por el lugar donde trabajan ¿por qué esperar a que el cliente sí lo haga?

4- Transformación generacional: No todas las marcas pueden darse el lujo de personalizar su mensaje para un target súper específico. Sucede que muchas empresas tienen clientes y colaboradores de todas las edades, por lo que es necesario saber dirigirse a todos ellos de forma estratégica.

Aunque no se ha establecido un límite exacto entre las diferentes generaciones, la conferencista se valió del consenso general para dividirlos y, en base a ello, considerar sus deseos personales con respecto al mundo laboral.

“Esto se convierte en un reto ¿cómo hago para comunicarme con cinco generaciones cuando sus diferencias son radicales?, preguntó Sofía de manera retórica.

5- Liderazgo desde el medio: “Hasta hace muy pocos años, se pensaba que la persona a la cabeza era la responsable de llevar adelante a la organización, moviendo la misión y visión en todos los niveles. Hoy en día se reconoce la enorme importancia del liderazgo medio. Si no hay jefes, supervisores y coordinadores convencidos de dicha misión y visión, la máquina simplemente no funciona”, afirmó la expositora.

Para el éxito de la organización, hace falta la presencia de varios líderes con una visión compartida, la cual deben saber contagiar al resto de colaboradores.

Lecciones aprendidas

_ Sofía Córdova resaltó que los empleados buscan una relación más allá de lo transaccional con su centro de labores, por eso es necesario mantenerlos motivados y satisfechos. Ellos siempre se comunican fuera de la organización, por lo que se les considera embajadores de marca a cuidar.

_Prescindir de la comunicación interna, por tanto, es arriesgar demasiado el rendimiento del personal y la reputación en general. Recordemos que el mundo moderno ya no suele confiar en los medios, gobiernos, ni empresas, lo que trae como consecuencia que el mensaje de los ciudadanos de a pie (como los empleados) goce de mucha mayor credibilidad.

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