Silvia Carrillo: “Hoy en día construir una estrategia de comunicación está en manos de los mismo colaboradores o stakeholders”

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Vizión 360 conversó con Silvia Carrillo, fundadora de Eco Consultores, sobre la importancia de la comunicación interna, el clima organizacional y las estrategias de dirección empresarial.

¿Qué tan importante es la comunicación interna dentro de la cultura organizacional actual?

La comunicación interna es la vida de la organización porque los seres humanos somos los que la conformamos y somos nosotros los elementos constitutivos de toda esa interacción, de toda esa dinámica a nivel organizacional. ¿Cómo nos relacionamos? ¿Cómo interactuamos? ¿Cómo sentimos? ¿Cómo alineamos a nuestros equipos? ¿Cómo ayudamos a generar sinergias? eso es la comunicación interna. Hoy en día, la comunicación interna o comunicación con los colaboradores, te convierte en esas venas que hacen que las organizaciones puedan estar más integradas y más alineadas.

“La comunicación interna es la vida de la organización porque los seres humanos somos los que la conformamos y somos nosotros los elementos constitutivos de toda esa interacción, de toda esa dinámica a nivel organizacional”

¿ Cuáles son los puntos claves para elaborar una estrategia de dirección empresarial desde el enfoque comunicacional?

Cuando hablamos de estrategias, estamos hablando de hacia dónde van nuestras organizaciones. Si nosotros queremos generar una estrategia de comunicación que sea verdaderamente estratégica lo primero que tenemos que hacer es ver cual es la estrategia del negocio y en ese sentido comenzar a preguntarnos, ¿cómo desde la comunicación podemos entrar a aportar a esta estrategia? Luego viene una estructura donde observamos cuales van a ser los objetivos principales para poder apuntalar desde la comunicación, desde el enfoque de cultura, de cambio; para luego definir cuáles son esos ejes principales que vamos a trabajar para lograr esos objetivos que nos permita llegar a esa estrategia y luego comenzar a abrir cada uno de esos ejes con indicadores muy claros, con acciones muy claras, con un despliegue operacional en cuanto al tiempo, personas, recursos que vamos a necesitar para poder, con esta estrategia de comunicación, apuntalar a la estrategia del negocio. Ahora previo a esto, es muy importante tener un diagnóstico, para saber qué está pasando a nivel de comunicación, de clima, de cultura, enfoques de cambio, dentro de la organización, para poder tener esa información como insumo que nos permita integrar a la mirada estratégica. Con toda esa información recién viene el diseño del plan.

“Las nuevas tecnologías que están al servicio de las estrategias que desarrollamos, pero seguirá siendo el espacio humano de interacción y comunicación el más importante y el que tiene un bandera para seguir movilizando a nuestros distintos stakeholders o audiencias de interés”

¿Cómo viene innovando Eco Consultores en la comunicación estratégica y qué los diferencia de la competencia?

Eco Consultores viene trabajando con una trayectoria de más de diez años con una mirada no solo en el Perú sino también en Latinoamérica de lo que está pasando en los temas de comunicación, cultura, clima y cambio organizacional. No solo estamos hablando de un solo foco,  que es la comunicación, sino como está la comunicación al servicio de estas miradas actuales para nuestras organizaciones que están en un cambio y transformación muy importante. En estos diez años nosotros nos hemos venido reinventando, también nuestras metodologías han sufrido un cambio; pero nunca hemos perdido nuestra mirada en la parte humana de la interacción y comunicación porque consideramos que eso es como la piedra angular de todo. Las nuevas tecnologías están al servicio de las estrategias que desarrollamos, pero seguirá siendo el espacio humano de interacción y comunicación el más importante y el que tiene un bandera para seguir movilizando a nuestros distintos stakeholders o audiencias de interés. En ese sentido hemos creado nuevas formas de crear investigaciones y diagnóstico. Lo hacemos con un enfoque ontológico, trabajamos las nuevas metodologías como es el Design Thinking, Psicología Positiva, Manejo de los legos, para lograr construir con la gente, la estrategia propicia. Hoy en día construir una estrategia de comunicación no solamente está en manos de los consultores, está en manos de los mismo colaboradores o mismo stakeholders a los que quieres llegar y con ellos mismos construir las estrategias. En estos diez años nosotros nos hemos dado cuenta que la mirada es mucho más amplia, mucho más integradora, donde logramos alinear la mirada desde el enfoque interno como del externo para seguir fortaleciendo nuestras organizaciones.