Úrsula Franco: “Lo más importante es posicionarnos como un área que puede facilitar muchos procesos y proyectos”

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Vizion 360 conversó con Ursula Franco Block, Subgerente en Comunicación interna y Cultura en Ferreycorp, sobre los retos de la Comunicación interna, los riesgos que corren las organizaciones al no aplicarla y las estrategias recomendables para una correcta gestión.

¿Cuál es el principal reto de la Comunicación interna?

El principal reto es mirarla desde una visión estratégica, pues la comunicación interna, siempre ha sido vista como un periódico mural o un correo electrónico. Sin embargo, creo que lo más importante es posicionarnos como un área que puede facilitar muchos procesos y proyectos, los cuales fallan por una mala comunicación. Entonces es nuestro reto ser asesores de nuestras empresas para lograr los objetivos que nos hemos trazado.

¿Cuál es el riesgo que corre una empresa al no tener un Área de Comunicación Interna?   

Los riesgos que corre una empresa cuando no trabaja su comunicación interna, es contar con un colaborador desinformado y desconectado de la estrategia. Por ello, muchas veces se ha escuchado la frase “ponte la camiseta” o “el colaborador no se pone la camiseta” y qué camiseta queremos que el trabajador se ponga, de qué equipo. Debido a esto, el trabajador necesita saber de qué juega, cuál es el propósito de la organización y un riesgo de no comunicar, de no trabajar la comunicación interna es tener trabajadores desinformados, desmotivados, que no son embajadores de nuestra marca. Mucha veces, miramos a otros stakeholders, al público externo, proveedores, medios de comunicación, pero no al colaborador. Entonces, el riesgo es que no estamos trabajando nuestra marca desde adentro.

¿Qué se necesita para crear una buena estrategia de Comunicación interna?

Se necesita escuchar al público, tener empatía con ellos, ser coherente de lo que decimos y sobre todo, la transparencia. Podemos hacer el plan más maravilloso, la estrategia de comunicación más potente, con los mejores recursos, especialistas, pero hay algo que siempre es necesario y es el compromiso de los líderes, para que ellos sean creíbles, transparentes y empáticos. “Creo que el gran corazón de una comunicación interna es el líder y la complicidad de la marca de cara a sus trabajadores”