User Generated Content: Cuando las marcas crecen gracias al contenido generado por los usuarios

0
429

Artículo relacionado: Prosumidor, el consumidor del siglo XXI

Hoy en día, debido al poder de las redes sociales y los irreversibles cambios efectuados en los hábitos de consumo, ya no es tan preciso hablar de consumidores, sino de prosumidores; es decir, de consumidores con demasiada influencia en la elaboración de productos y servicios.

El poder del prosumidor yace en la web 2.0, ya que le facilita espacios donde generar contenido en favor o en contra de las marcas con las que ha tenido experiencias recientes. Dicho contenido generado por los propios usuarios (UGC por sus siglas en inglés), sirve como fuente de información para otros potenciales clientes antes de tomar decisiones de compra.

Esta realidad, donde la palabra del consumidor tiene más poder que nunca, a menudo es abordada como si fuera un panorama incómodo para las marcas. Sin embargo, aunque presenta innegables desafíos y cuidados, también trae oportunidades y atajos en lo que a reputación y alcance se refiere.

Beneficios del UGC para las marcas

Las redes sociales son una clara manifestación del narcisismo del ser humano. Cuando un internauta genera contenido positivo en referencia a una marca de su agrado, si esta lovemark le da visibilidad o genera alguna iniciativa (campaña, servicio, producto, etc) con él, esta exposición alimenta el ego de dicho cliente y motiva a otros a replicar la acción.

La dinámica descrita, a través de una campaña digital, abre la puerta a los siguientes beneficios:

_ Captación de más seguidores, debido a que más usuarios querrán sumarse a la campaña.
_ Ahorro de costes y tiempo, porque el contenido aprovechado es generado por los propios usuarios. Al equipo marketero y publicitario solo le corresponde gestionarlo.
_ Aumento de las opiniones positivas y, por ende, de la reputación de la marca.
_ Incremento de clientes, a causa de las impresiones positivas que se llevan de quienes participaron en la campaña (otros clientes, no marketeros).
_ Mayor rentabilidad económica, como consecuencia final de todo lo anterior.

Ejemplos prácticos

Teniendo claro el potencial que existe tras el contenido generado por los usuarios, a continuación presentaremos algunos casos de éxito:

1- #RealAerie de Aerie (2016)

Foto: Odyssey

Desde hace años, existe un importante debate sobre si el ideal del cuerpo femenino está sujeto a estándares exagerados o no. A raíz de esta discusión, se ha puesto en tela de juicio el abuso del retoque digital en las modelos, porque muestran una imagen idealizada que afecta la autoestima de muchas jóvenes, llevándolas a tomar medidas radicales en su alimentación.

Para combatir este problema, Aerie, marca de ropa femenina, impulsó una campaña que apostó por cuerpos femeninos más reales por medio del hashtag #RealAerie. El plan consistió en que las clientas compartieran sus fotos en Instagram sin retocar sus imperfecciones físicas, luciendo la ropa de la marca y usando el hashtag de la campaña.

Por cada fotografía, Aerie donó un dólar a la Asociación Estadounidense de Trastornos Alimenticios.

2- Acceptance de Target (2010)

Target es una compañía norteamericana de grandes almacenes de ventas al por menor. En el año 2010, la marca se comprometió a donar medio millón de dólares a la formación académica y, para ello, impulsaron un concurso valiéndose de las cartas de aceptación universitaria.

A lo largo del concurso, los clientes enviaron vídeos de ellos abriendo sus cartas universitarias. Dichos clips (los mejores), fueron usados en un nuevo comercial que tuvo la finalidad de hacer visible la campaña filantrópica de Target.

En aquellos años, las redes sociales no tenían el mismo grado de desarrollo y poder que hoy (casi finales de década); sin embargo, ya constituían una importante herramienta para las marcas.

3- Share a Coke de Coca Cola (2014)

Foto: Mike Mozart

Una legendaria campaña de Coca Cola en la que sus botellas fueron etiquetadas con una serie de nombres propios. Esta iniciativa, que a simple vista puede parecer sencilla y sin propósito, ocasionó que los consumidores se sintieran halagados cada vez que les tocaba una botella con su nombre, algo que naturalmente presumían en sus redes sociales, generando una reacción viral que benefició a la marca en todos los sentidos.

La campaña fue más allá, porque llegó a un punto donde los clientes podían pedir su botella personalizada, ya no solo con sus nombres, sino también con sus apellidos.

4- #WayfairAtHome de Wayfair

 

La tienda online de muebles, sabe muy bien que sus clientes pueden ser los mejores publicistas y marketeros. Debido a ello, varias de las fotografías que comparten en redes sociales, no son elaboradas por ellos, sino por sus clientes más fieles y artísticos, quienes muestran la calidad de sus productos por medio del hashtag #WayfairAtHome.

5- Ñam Ñam Boys de Inca Kola (2013)

A pesar de que esta campaña se desarrolló hace casi 5 años, sigue siendo un ejemplo muy creativo dentro del contexto peruano. Ñam Ñam Boys, fue una boy band nacida por y para un producto audiovisual de Inca Kola, gaseosa nacional que goza del estatus de lovemark entre todos los peruanos.

El producto consistió en una serie de videoclips protagonizados por los Ñam Ñam Boys, nombre que hace una clara referencia a los Backstreet Boys. Las canciones de este efímero pero exitoso proyecto, se compusieron teniendo como base los comentarios dejados por los seguidores en las redes sociales de la bebida.

En los vídeos, mientras los chicos cantan, en la parte inferior se aprecia un rótulo con los comentarios de los usuarios (que sirvieron como compositores), mostrando sus nombres y fotos de perfil. De esa manera no solo se les dio visibilidad a los clientes/seguidores, sino que además se les hizo sentir parte activa del proyecto

Debido a su éxito, la campaña se relanzó en el 2017.

Que claro que el UGC es una valiosa herramienta para formar embajadores de marca, generar confianza, crear comunidad y ahorrar costos. Y tú, ¿cómo piensas aprovechar el contenido de tus usuarios para hacer crecer tu negocio?

Artículo relacionado: Lovemark, la fidelización llevada a otro nivel