Wendy Domenack: “La función del Dircom es crear melodía dentro de la organización”

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Wendy Domenack, directora de Dharma Comunicaciones, estuvo presente en el Primer Encuentro Internacional de Comunicadores, en dónde nos habló sobre como se debe implementar una buena estrategia de comunicación en una situación de crisis reputacional y la importancia del Dircom dentro de una organización. 

¿Cuáles son las cualidades que debería tener un Dircom en la actualidad?

Creo que en términos generales explicar la función de un Dircom en una organización corresponde a destacar la visión generalista, integradora y polivalente de este profesional respecto de las organizaciones con el único objetivo de construir y generar valor. Creo, también, que un Dircom es, citando la metáfora de Joan Costa, es una especie de director de orquesta, aquel que conoce de todos los temas y que se encarga de que todas las áreas de la organización funcione, es decir, crea una especie de melodía. Aquella que puesta en los conceptos de comunicación, crea lo que llamamos reputación.

¿Cuáles son las primeras acciones que debería realizar el Dircom en una crisis reputacional?

En una situación de crisis lo más importante es recordar siempre cual es el propósito de la organización, el Dircom salvaguarda la imagen institucional fundamentalmente y eso significa que guarda relación con la coherencia en el sentido de decir y hacer lo mismo.